常见问题
一、关于我们的仓储
- 品牌直供 · 原产地直发：我们所有货品均由品牌方从原产地直发至香港，全程无经销商、无代理商，从源头保证每一支都是正品。
- 香港恒温恒湿保税仓储：货品入境后统一存放于香港恒温恒湿保税仓库，专业控温控湿，确保雪茄始终处于最佳保存状态，直至为您发出。
二、关于保税仓库的进出口证审批流程
- 因烟草产品存储于保税仓库，需向香港特别行政区海关申报进出口许可证。
- 审批周期为3至5个工作日（香港公共假期不计入审批时效）。
- 订单支付完成后，商品将从香港免税仓库直邮至目的地。
三、发货说明及时间
- 标准处理时效：
- 烟草制品：3至5个工作日完成出库
- 烟具配件（保湿箱/烟灰缸/雪茄剪/打火机/雪茄套）：3个工作日
- 系统发货规则：
- 按订单支付时间顺序处理发货
- 若账户内未完成订单（状态为"处理中"）积压超过60个自然日：
- 系统将暂停新订单创建功能
- 需完成现有订单或调整商品数量后重新下单
- 法定节假日及不可抗力因素导致时效顺延